Es el sistema creado para establecer políticas y procedimientos a fin de asegurar la atención de calidad, protección, respeto y adecuada prestación de productos y servicios al Cooperativista.
Oficial de Atención al Cooperativista.
Empleado responsable de velar por la implementación y cumplimiento de los procedimientos que sustenta el Sistema de Atención al Cooperativista y coordinar con la Gerencia General, los mecanismos y acciones que deberán implementarse para su adecuado funcionamiento y será el enlace directo con el Ente Regulador.
Principales Derechos:
1.Se le proporcione información documental o electrónica de contratos o cualquier otro documento donde formalice la prestación de productos y servicios.
2. Ser atendidos en el menor tiempo posible.
3. Contratar servicios y productos con plena libertad, sin presión de ninguna naturaleza.
4. Recibir justificación de las cooperativas sobre la negativa en la prestación de servicios o productos solicitados.
5. Presentar reclamos, en primera instancia ante la cooperativa y de no estar conforme con lo resuelto por ésta, podrá recurrir al Ente Regulador;
6.Recibir educación financiera por parte de las cooperativas, que les permita mejorar su entendimiento sobre los productos y servicios financieros.
Principales Deberes
1.Conocer los derechos y obligaciones que se derivan de ser un cooperativista y de lo establecido en los contratos suscritos.
2.Informarse sobre las condiciones generales de los productos y servicios que le ofrece La Cooperativa.
3.Cumplir con lo pactado en la forma, plazos y condiciones establecidas en los contratos.
4.Proporcionar a las cooperativas información completa, veraz, íntegra y confiable.
5.Brindar un trato respetuoso al personal de las cooperativas.
1. Solicitar al jefe o encargado de la ventanilla o filial la Hoja de Reclamación para presentar su reclamo.
2. El cooperativista completará la hoja de reclamo, llenando personalmente todos sus campos.
3. El Jefe o Encargado de Filial, verificará que los datos sean correctos, y el Cooperativista debe firmar el formulario.
4. El Jefe o Encargado de Filial remite en forma escaneada por correo electrónico al Oficial de Atención al Cooperativista.
5. Se solicitará al Cooperativista fotocopia de la Tarjeta de Identidad y si es posible presentar documentación que respalde el reclamo.
6. La Cooperativa se quedará con el original de la Hoja de Reclamo para realizar el análisis interno pertinente y se entregará al Cooperativista las dos copias.
7. El Jefe o Encargado de Filial informará al Cooperativista que el reclamo será resuelto dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles.
Vía telefónica:
2626-9010.
Vía correo electrónico:
atencion.cooperativista@caceenp.coop
Libro de Quejas
en cada una de las Ventanillas/filiales.
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de atención en todas las ventanillas/filiales.
El CAT es el Costo Anual de un crédito. Está representado en porcentaje y considera los costos adicionales que cobra la institución por el crédito, además de la tasa de interés; por ejemplo: comisión por apertura, manejo de cuenta, seguros, entre otros.
Este dato representa el costo total que tendrá tu crédito en un año contemplando las comisiones y servicios adicionales, y puede variar de una persona a otra, pues depende en gran medida de la tasa anual y el monto del crédito.
Por lo anterior, es permitido que las entidades financieras muestren su CAT promedio, sin embargo, tú puedes pedir el cálculo de tu CAT personalizado en cada una de las instituciones, esto te permitirá saber el costo real con cada una de las empresas.
TASA NOMINAL.
Es aquella que se paga por un préstamo o una cuenta de ahorros y no suma al capital, es expresada en términos anuales con una frecuencia de tiempo de pago.
Ejemplo: Si inviertes L. 1,000.00 y al final del mes recibes L. 1,050.00, ganaste L. 50.00
TASA DE INTERÉS EFECTIVA:
Se paga o se recibe por un préstamo o un ahorro cuando no se retiran los intereses, se asimila a un interés compuesto.
Es la tasa real aplicable a un periodo de tiempo establecido, toma en cuenta la acumulación del interés durante el periodo de la tasa nominal, como la tasa anual efectiva.
Ejemplo: “12% anual compuesto mensualmente”.
| Tipo de Garantía | Promedio tasa % | TIR | CAT |
|---|---|---|---|
| Automatico | 12.17% | 14.32% | 15.29% |
| Fiduciario | 18.28% | 20.17% | 22.14% |
| Hipotecario | 15.15% | 15.48% | 16.63% |
| Prendario | 11.82% | 12.04% | 12.73% |
| Total general | 16.83% | 18.20% | 19.80% |
| Detalle | Rango menor | Rango mayor | Costo en Lps. |
|---|---|---|---|
| Por cierto total de la cooperativa | - | 1,000.00 | 30.00 |
| Por retiro de ahorros | 1,000.01 | 10,000.00 | 40 |
| En desembolso de préstamos | 10,000.01 | 25,000.00 | 55.00 |
| Pago a terceros | 25,000.01 | 99,999,999.99 | 75.00 |
| Detalle | Rango menor | Rango mayor | Costo en Lps. |
|---|---|---|---|
| Costo de cheque 30 + 50 | - | 500.00 | 80.00 |
| Costo de cheque 40 + 50 | 500.01 | 10,000.00 | 90.00 |
| En desembolso de préstamos | 10,000.01 | 25,000.00 | 140.00 |
| Pago a terceros | 25,000.01 | 99,999,999.99 | 185.00 |
| Motivo | Monto |
|---|---|
| Reposición de libretas | L. 50.00 |
| Reposición de Tarjeta de Débito | L. 100.00 |
| Cobro por cuentas inactivas | L. 0.00 |
| Cobro por transferencias | L. 30.00 |
| Tipo de cuenta | Saldo mínimo |
|---|---|
| Aportaciones | L. 100.00 |
| Ahorro retirable en lempiras | L. 100.00 |
| Ahorro retirable en dólares | $ 10.00 |
| Ahorro navideño | L. 200.00 |
| ahorro educativo | L. 200.00 |
| Ahorro de menores | L. 100.00 |
| Depósito a Plazo Fijo en Lempias | L. 5,000.01 |
| Depósitos a plazo fijo en dólares | L. 1,000.01 |
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