Preguntas y respuestas más comunes

En esta sección es posible que se encuentre la respuesta a tus inquietudes sobre nuestros productos, servicios y beneficios. 

Consultas Generales

Las Cooperativas son organizaciones autónomas de personas que constituidas conforme a la Ley de Cooperativas de Honduras; se han integrado voluntariamente para hacer frente a sus necesidades y aspiraciones económicas, sociales y culturales comunes; por medio de una empresa de propiedad conjunta y democráticamente controlada.

En un Banco:
- Usted es un cliente.
- Los Bancos conduce una organización empresarial para operar con terceros (Público).
- Sus dueños son sus accionistas, ellos toman las decisiones.
- El objetivo principal de los bancos es rentabilidad financiera para sus accionistas.
- Los excedentes o ganancias son repartido entre los dueños o accionistas de la empresa.
- Buscan obtener lucro/Maximizar su riqueza.

En una Cooperativa:
- Usted es un socio.
- Las Cooperativas conduce su organización empresarial para operar con sus socios.
- En las cooperativas los propietarios son sus asociados, cada persona equivale a un voto para elegir sus representantes y tomar decisiones.
- El objetivo de las cooperativas en generar rentabilidad social por medio de beneficios sociales, educación salud, cultura, Servicios Financieros a menores costos para los socios.
- Los excedentes son repartidos equitativamente a los socios de la Cooperativa.
- Beneficios económicos, para obtener mejores intereses para los depósitos y bajo interés de préstamos.

Lo primero es visitar una de nuestras agencias a nivel nacional, y presentar la siguiente documentación:
- Identidad ó (acta de nacimiento original y reciente)
- Hacer un deposito de L. 250.00 en sus nuevas cuentas.

La cuenta de aportaciones es una cuenta fija en la que se convierte en Asociado, le permite acceder a todos sus productos, servicios y beneficios, además de generar intereses, le da derecho a participar en las asambleas que se realicen.
La cuenta de aportaciones es la base de todo préstamo que requiera, ya que deberá tener el 20% ahorrado en esta cuenta sobre el monto total que vaya a solicitar en calidad de préstamo.

Al momento de afiliarse a nuestra cooperativa deberá cumplir con un monto minimo mensauel de L. 100.00 que es obligatorio, tambien puede incrementar la cantidad por la que usted desee y debera cumplir anualmente con ella.

Son una devolución parcial de los intereses que el afiliado paga en sus créditos y los intereses que gana la cuenta de aportaciones.

La Asamblea General podrá acordar la capitalización total o parcial de los excedentes distribuidos y no pagados, siempre que la cooperativa cuente con los recursos que le garantice su sostenibilidad previa aprobación del CONSUCOOP.

Consulta sobre Cuentas de Ahorro

Lo primero es ser afiliado a nuestra cooperativa, luego deberá hacer la solicitud con uno de nuestros asesores. Deberá presentar su identidad.

Aportación                       4% - 7%
Retirable                           2.5% - 5%
Ahorro para menores      3% - 6%
Navi reyes                         4%
Educación Futura             7%

Cuenta de Aportaciónes: se deposita de forma anual.
Otras cuentas: interés anual, capitalizable mensualmente y se deposita a la cuenta cada mes.

Consulta sobre Préstamos

- Ser afiliado o afiliada a la cooperativa.
- Tener el 20% ahorrado en su cuenta aportaciones sobre el monto que vaya a solicitar. 
- Tener capacidad de pago comprobada.

Requisitos básicos:
- Ser Afiliado o Afiliada a nuestra Cooperativa.
- Realizar solicitud con un asesor financiero.
- Tener capacidad de pago.
- Constancia de ingresos.

Nota: Cada préstamo tiene requisitos específicos, acerquese a uno de nuestros asesores financieros, ellos le brindarán toda la información necesaria para el otorgamiento de su préstamo.

Sirve de garantia para cubrir un porcentajde del préstamo, nuestros préstamos solicitan el 20% de su ahororo en aportaciones sobre el monto total que este pidiendo en el préstamo.

Los seguros de amortización de préstamos tienen la finalidad de hacerse cargo de la deuda hipotecaria pendiente de amortizar o una cantidad fija en el caso de fallecimiento o invalidez del asegurado (e hipotecado).

Por medio de excedentes.
Los excedentes son una devolución parcial de los intereses que el afiliado paga en sus créditos y los intereses que gana la cuenta de aportaciones, los cuales se depositan cada año. 

Si puede pagar, solo necesita su nombre completo y número de identidad.

Un aval es alguien que se compromete a responder por el compromiso que adquiere la persona que contrata un préstamo, en caso de que ésta incumpla con el pago del mismo. Al aceptar ser aval, se está de acuerdo en ser deudor de la deuda adquirida.

Consultas sobre nuestros Beneficios

- Acceso a préstamos con bajas tasas de interes.
- Seguro Pinos de Oro
- Educación y Formación
- Promociones
- Tarjeta de débito
- Alianzas Estratégicas
- Proyecto Habitacional
- Plataforma Electrónica.

Ser afiliado a la cooperativa y estar al día con los compromisos de la Cooperativa.

Es un seguro de vida diseñado para proteger las carteras de clientes ahorrantes de instituciones financieras, microfinancieras y grupos organizados. Brinda protección ante el riesgo de muerte, proporcionando a sus beneficiarios un ingreso para enfrentar el impacto económico producto de su fallecimiento.

Edad de inclusión de 16 a 64 años de edad, sin terminación de cobertura con relación a la edad.

Cobertura gratuita. 
Suma asegurada máxima L.150,000.00 (en caso de fallecimiento tus beneficiarios reciben una indemnización de un valor igual al saldo de tus aportaciones). Genera valor agregado brindando un beneficio adicional en la cuenta de ahorro.
Beneficio de gastos fúnebres por muerte según saldo de aportaciones:
- El pago de L5,000.00 de gastos fúnebres desde un rango de aportaciones de L.1.00 hasta L.10,000.00.
- El pago de L15,000.00 de gastos fúnebres desde un rango de aportaciones de L.10,001.00 en adelante. 

Los beneficiarios son quienes recibirán el total o una parte de los fondos que se encuentran en una cuenta tras el fallecimiento del titular segun haya sido autorizado por el dueño de la cuenta.

Ser afiliado a la Cooperativa y estar al día con los compromisos de la Cooperativa.

Consultas sobre nuestros Servicios

Una red cooperativista con más de 120 centros de servicios en 17 departamentos para brindarle a nuestros afiliados a nivel nacional los servicios siguientes:
- Depósitos en Aportaciones.
- Depósitos en Cuentas de Ahorro.
- Retiros de Ahorro.
- Pago de Préstamos.

Si, para ello debe llenar el formato correspondiente proporcionado en atención al cooperativista.

Para cobrar remesas deberá ser afiliado a nuestra cooperativa y unicamente brindamos servicio de Western Union.

Para hacer pago de servicios publicos deberá ser afiliado a nuestra cooperativa y podrá realizar los siguientes tramites:
- Pago de Servicios Públicos. (ENEE y Aguas de Puerto Cortés)                           
- Venta de Recargas (TIGO y CLARO)
- Pago de línea (CLARO)

Consultas sobre nuestra Tarjeta de Débito

- Deberá ser afiliado a nuestra cooperativa.
- Poseer cuenta de ahorro retirable en lempiras.
- Disponer de saldo en su cuenta. 

- Disponibilidad de efectivo en todo momento.
- Compras por internet.
- Transacciones nacionales e internacionales.
- Red de cajeros automáticos Bannet 24/7.
- Tres retiros gratis al mes.
- Compras en cualquier comercio que posea POS de la línea MASTERCARD.
- Call center 24/7, 800-2280-2550.
- Seguro por fraude a consecuencia de clonación.
- Descuentos en comercios afiliados.

Es posible utilizar su Tarjeta de Débito para compras en línea de manera segura y la activación de compras internacional mediante la solicitud en nuestras oficinas.

La tarjeta no se bloquea, pero si necesita inactivarla o cancelarla, puede llamar al call center 24/7, 800-2280-2550 ó al numero 2626-9010.

Para retiros de efectivo utilice cajeros BANET, CIRRUS, UNIBANC, BANRED 24 y cajeros de Banco Atlántida.

Consultas sobre CACEENP Electrónica

Es nuestra nueva plataforma de servicio donde tendrá acceso a sus cuentas desde cualquier ubicación que se encuentre. Mediante un acceso seguro el usuario podrá realizar gestiones de cuenta como transacciones, consultas y pagos a través de las dos plataformas digitales disponibles por medio del sitio web oficial y la aplicación móvil disponible para Android e iOS para su descarga gratuita. 

- Ser afiliado(a) a nuestra cooperativa.
- Ser mayor de 18 años.
- Tener acceso a un correo electrónico de uso personal.

Para realizar transacciones en la aplicación Móvil de CACEENP, se debe contar con un sistema de bloqueo de pantalla, ejemplo: pin, contraseña, patrón, huella dactilar, etc.

- Transferencias entre cuentas propias.
- Transferencias a otras cuentas de CACEENP.
- Pago de préstamos de CACEENP.
- Consultas de cuentas y préstamos vigentes.

1. Ingresa a la plataforma con tu usuario, contraseña y token.

2. Selecciona la opción de transferencias en el menú principal y luego elige la opción que desea realizar.    
          - Transferencias entre mis cuentas: le permite transferir valores entre sus propias        cuentas de ahorro.
          - Transferencias a otras cuentas de CACEENP: le permite hacer transferencias a otras personas que tengan cuenta activa con nuestra cooperativa siempre y cuando le hayan brindando el numero de cuenta respectivo.


3. Seleccionar la cuenta de origen de los fondos a transferir, luego colocar el numero de cuenta destino o seleccionar en el menú desplegable si es a sus mismas cuentas.


4. Ingresar el valor y proceder a transferir. Si transfiere a otras cooperativistas deberá pulsar la imagen para generar un numero de token que se le enviará a su correo y que deberá copiar y pegar en el campo requerido para confirmar la transacción. Si utilizas la aplicación móvil le solicitará colocar el desbloqueo de pantalla que utilizas en su dispositivo.

- No comparte la contraseña con nadie.
- Si cree que alguien conoce su contraseña proceda a cambiarla inmediatamente.
- No active las opciones de autoguardado de contraseñas, datos personales en ningún navegador de internet.
- No utilice la misma contraseña para todos sus accesos.
- Cambie la contraseña al menos cada 60 días.
- No ingrese su contraseña en enlaces adjunto en correos electrónicos sospechosos o fraudulentos.
- No utilice sus contraseñas pasadas ni comunes.

1. Ingresa a la plataforma con tu usuario, contraseña y token.
2. Selecciona la opción de Pagos y elige “Pago de Préstamos”
3. Selecciona el tipo de préstamo que deseas pagar.
4. Seleccione el tipo de pago que desear realizar por:
          - Cuota: esta opción aparecerá automáticamente el valor de una cuota de su préstamo,            al menos que tenga cuotas pendientes, si es así aparecerá el total que debe, si solo                  desea realizar un abono parcial puede digitar el campo de monto.
          - Capital: Seguramente ha escuchado hablar sobre los abonos o pagos a capital, pero              lo primero que debe hacer es estar al día en sus pagos del préstamo, esto es                              indispensable para poder abonar a capital.
          - Cancelación: es el pago total del préstamo vigente.
5. Presiona el botón confirmar para completar la transacción.

Por la seguridad de su información, su contraseña deberá estar conformada por 8 caracteres, los cuáles deben incluir por lo menos una letra mayúscula, minúscula, un carácter especial y un número, ejemplo: mXp.5i2U, XlyA:6zojFMZ, qr(HCpcgMw9sIQCZ.

El usuario de Caceenp Electrónica se bloqueará o inactivará automáticamente cuando se digite una contraseña incorrecta por 3 intentos consecutivos.
Para desbloquearlo debe presentarse personalmente a cualquiera de nuestras oficinas de CACEENP para llenar el formato correspondiente o enviar un mensaje al correo caceenp.electronica@caceenp.coop. o al siguiente numero de WhatsApp: 9443-7171

Por su seguridad se mantiene un límite, si desea transferir una cantidad mayor debe dirigirse a una oficina de CACEENP para solicitar el cambio, llenando el formato correspondiente.
          - Cuentas propias y préstamos: Límite permitido L. 50,000.00 diarios.
          - Cuentas a terceros: Límite permitido L. 20,000.00 diarios.

El trámite para la solicitud del servicio de CACEENP Electrónica es personal lo puede solicitar en cualquiera de nuestras oficinas, ventanillas y filial. 

Ingrese a al menú de configuraciones, luego pulsa de la opción de cambio de contraseña, imagen y preguntas de seguridad. 

El token es un dispositivo adicional de seguridad, el cual generará una clave aleatoria que se envía automáticamente a su correo personal la cual deberá digital en el campo requerido al momento de loguearse.

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Escribanos y brindenos su opinión en relación algún producto, servicio o beneficio.

También puede contarnos como ha sido su experiencia como usuario. 

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Contacto:

B. Copén, 9 calle, 2 y 3 ave.

Puerto Cortés, Cortés.

info@caceenp.coop

(+504) 2626-9010

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@CoopCaceenp

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